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Rücksendung
Bitte beachten Sie, dass wir generell aus logistischen Gründen keine unfreie Rücksendung entgegen nehmen können. Senden Sie daher die Ware immer frei an uns zurück.
Gewährleistung und Support
Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Gewährleistungsfrist beträgt hierbei 2 Jahre. Informationen über eventuelle zusätzliche Herstellergarantien entnehmen Sie bitte der Produktbescheibung. Sie erreichen unseren Support jederzeit per eMail unter: info@enteris-elektronik.de
Die Anfragen werden schnellst-möglich beantwortet.
Die Vorgehensweise für die Rücksendung von defekten Geräten innerhalb der Gewährleistungsfrist hängt vom Artikel ab und wird nachfolgend erläutert. Dabei gilt generell: Zeit ist Geld. Zeit sparen bedeutet also auch Geld sparen. Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Rücksendungen, Garantie- und Servicefälle direkt mit dem Hersteller abwickeln. Es ist keine Retouren-Nummer nötig und der Hersteller wird für einen schnellen und unkomplizierten Umtausch/Reparatur sorgen.
Franklin Produkte:
Die Firma Franklin bietet einen Direktservice an. Bitte senden Sie das fehlerhafte Franklin-Gerät mit Zubehör, Verpackung, Kopie der Rechnung und kurzer Fehlerbeschreibung an folgende Adresse:
Franklin
Electronic Publishers Deutschland GmbH
Reparatur Service
Kapellenstr. 13
85622 Feldkirchen b. München
Tel.: 089 / 90899 - 0
Langenscheidt, Wizcom & Hexaglot Produkte:
Wenn Sie an einer schnellen Problem-Lösung interessiert sind, so setzen Sie sich bitte vor der Rücksendung noch kurz mit der Hotline des Deutschland-Distributors in Verbindung, er kann evt. telefonisch das Problem klären:
Die Hotline des Deutschland-Distributors für Fragen zu den Langenscheidt, Wizcom & Hexaglot Produkten erreichen Sie folgendermaßen:
Hotline: Mo.-Fr. 10-16 Uhr
Tel. +49-40 / 514 56-200
Fax +49-40 / 514 56-993
E-Mail: hotline@hexaglot.de
Zuständiger Sachbearbeiter: Herr Axel Holm
Olympus Produkte:
Olympus hat eine Direktabwicklung. Bitte senden Sie das fehlerhafte Olympus-Gerät mit Zubehör, Verpackung, Kopie der Rechnung und kurzer Fehlerbeschreibung an folgende Adresse:
OLYMPUS Deutschland GmbH
Consumer Service
Bredowstraße 20
22113 Hamburg
Kundenservice, Tel +49 40 23 77 31 21 (Mo - Do 9.00 - 17.00 Uhr; Fr 9.00 - 16.00 Uhr)
Kundenservice, Fax +49 40 23 77 36 49
E-Mail: consumer.service@olympus.de
WACOM Produkte:
Die Firma WACOM bietet einen Direktservice an. Bitte senden Sie das fehlerhafte WACOM-Gerät mit Zubehör, Verpackung, Kopie der Rechnung und kurzer Fehlerbeschreibung an folgende Adresse:
WACOM Europe GmbH
Abteilung Technik
Europark Fichtenhain A9
D-47807 Krefeld
Dieses Vorgehen ist mit der Hersteller so vereinbart, und stellt die schnellste Abwicklungsmöglichkeit dar.
Für Fragen was den Garantie-/Reparaturfall anbelangt können Sie sich an die Abteilung Technik unter:
02151/3614415 wenden.
Für allgemeine Fragen zu WACOM-Produkten steht ihnen die Service-Hotline unter:
02151/3614-0 zur Verfügung.
Für weitere Problemstellungen (keine Garantie) erreichen Sie den Technischen Support unter:
069/66308-200
Casio Produkte:
Casio hat eine Direktabwicklung. Bitte senden Sie das fehlerhafte Casio-Gerät mit Zubehör, Verpackung, Kopie der Rechnung und kurzer Fehlerbeschreibung an folgende Adresse:
Casio Europe GmbH
Service und Logistik
Bornbarch 10
22848 Norderstedt
Tel-Nr.: 040 - 528 65 203
Planon Produkte: Hotline/eMail-Support
Die Firma Planon bietet bei Problemen einen eMail-Support:
eMail: support@planon.com
Die eMails können auf Deutsch geschrieben werden, allerdings beschleunigt eine englische Formulierunng den Bearbeitungsvorgang.
Ebenfalls wird eine amerikanische Hotline angeboten:
Tel: 001-877-3628736
Support ausschließlich in englischer Sprache. Innerhalb Nordamerika kostenfrei.
Sonstige Produkte:
Bitte senden Sie das fehlerhafte Gerät mit Zubehör, Orginal-Verpackung, Kopie der Rechnung und kurzer Fehlerbeschreibung zurück an unser Logistikzentrum:
enteris elektronik
c/o Rhenus Medien Gotha
Am Luftschiffhafen 6
99867 Gotha
Wir werden es an den jeweiligen Hersteller weiterleiten, der das Gerät ausführlich prüfen wird. Anschließend wird er es ggf. reparieren oder austauschen und an uns zurücksenden. Dieser Vorgang nimmt erfahrungsgemäß ca. 2 bis 3 Wochen in Anspruch. Sollte sich herausstellen, dass es sich um einen Bedienerfehler handelt, bekommen Sie das gleiche Gerät wieder zurückgesendet.
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